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上海民警顧曉芬用好工作室、議事會(huì)、合伙人“三件寶”,讓矛盾糾紛不出社區(qū)——

“有事兒,找曉芬”

裴龍翔

2024年05月20日14:25  來源:工人日?qǐng)?bào)

距離上海市公安局閔行分局浦錦路派出所民警顧曉芬的生日還有10多天,她的手機(jī)里就已塞滿祝福信息,有幾百條信息都來自她曾經(jīng)或正在服務(wù)的社區(qū)居民。近10年的基層工作,讓她和社區(qū)居民親如一家,“有事兒,找曉芬”早已是居民的共識(shí)。

今年的生日,顧曉芬還收到一份特殊的生日禮物——一枚金燦燦的全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)。通過探索矛盾化解和群防群治機(jī)制,她所管轄的社區(qū)連續(xù)3年110警情和案發(fā)率連續(xù)下降,矛盾化解率達(dá)到97%。

“曉芬工作室”里“話”解矛盾

在“曉芬工作室”,找上門來的經(jīng)常是家長里短、雞毛蒜皮的小事。不過,顧曉芬也經(jīng)常遇到“超綱”的題目。

數(shù)年前的一個(gè)初春,轄區(qū)居民張老伯頻繁撥打110報(bào)警電話,拒不讓兒子在家中居住。顧曉芬主動(dòng)上門調(diào)解卻屢吃“閉門羹”。倔強(qiáng)的顧曉芬沒有“跳過”這道難題,她接連撥出了近50通電話,終于讓老伯打開了房門。

原來,早年離異的老伯將自有產(chǎn)權(quán)住房留給兒子居住,近期由于擔(dān)心兒子變賣房產(chǎn),父子倆發(fā)生了矛盾。顧曉芬多次走訪了解到,老伯的兒子小張辭職創(chuàng)業(yè),頗有苦衷,并非老人口中的“敗家子”。

于是,顧曉芬積極為雙方搭建溝通橋梁,長達(dá)數(shù)月的雙向溝通后,在“曉芬工作室”里,成功修復(fù)了父子多年來的感情裂痕。

目前,人民調(diào)解員、社區(qū)律師、居委干部、物業(yè)負(fù)責(zé)人輪流在“曉芬工作室”值班,及時(shí)將矛盾化解在社區(qū)。

“曉芬議事會(huì)”上“當(dāng)面鑼對(duì)面鼓”

今年“五一”假期,顧曉芬始終牽掛著一位脾氣火爆的90后快遞員小皮。不久前,一個(gè)“烏龍丟件”事件引發(fā)小皮與客戶間的紛爭,為此顧曉芬已經(jīng)進(jìn)行了1個(gè)多月的調(diào)解。眼下,她盤算著將下一期“曉芬議事會(huì)”的議題定為“解決居民與快遞寄遞的矛盾”。

2023年底,首場“曉芬議事會(huì)”在浦錦街道社區(qū)黨群服務(wù)中心召開。這場議事會(huì)圍繞如何降低因停車矛盾導(dǎo)致的鄰里糾紛和交通事故展開,街鎮(zhèn)、居委、物業(yè)、司法局、律師事務(wù)所和部分居民代表參與了議事會(huì)。

前期,顧曉芬梳理發(fā)現(xiàn),浦江頤城尚院的交通類警情和投訴遠(yuǎn)超另外兩個(gè)小區(qū)的總和。為此,她下定決心,把居民、管理者、服務(wù)方聚到一張議事桌上“當(dāng)面鑼對(duì)面鼓”地解決矛盾。

在多方努力下,根據(jù)先前的議事決議,小區(qū)新增了停車泊位,周邊商圈開放停車資源,社區(qū)制訂集體公約,這一前一后的變化讓居民們感到滿意。

截至目前,顧曉芬定期組織社區(qū)居民與相關(guān)職能部門謀、商、議,推進(jìn)達(dá)成小區(qū)自治公約6項(xiàng),每年動(dòng)態(tài)排查清零風(fēng)險(xiǎn)隱患80余起。

“曉芬合伙人”守護(hù)平安社區(qū)

在“媽媽群”中教家庭主婦固定證據(jù),成功抓獲偷錢的保姆;在“團(tuán)購群”中鎖定非法兜售煙花爆竹線索;在“商鋪群”中定期開展反詐宣傳……顧曉芬不僅活躍在浦江鎮(zhèn)的各類微信群中,還在工作中組建起一支由熱心居民組成的“曉芬合伙人”隊(duì)伍。

2023年端午節(jié),朱女士私信顧曉芬,反映在河里訓(xùn)練的龍船隊(duì)影響了社區(qū)老人的正常休息。顧曉芬實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn),這支龍舟隊(duì)為了參加龍舟賽在環(huán)東河進(jìn)行特訓(xùn),鼓點(diǎn)聲、吶喊聲確實(shí)擾民。

于是,顧曉芬通過“曉芬合伙人”——皮劃艇俱樂部的負(fù)責(zé)人葛園春,找到龍舟隊(duì)領(lǐng)隊(duì),積極釋法說理,并為參賽隊(duì)找到另一片遠(yuǎn)離居民區(qū)的水域。噪音擾民的問題很快得到解決。

今年初,顧曉芬計(jì)劃將轄區(qū)主動(dòng)參與公益事業(yè)的企業(yè)拉入“平安聯(lián)盟”隊(duì)伍,得到房產(chǎn)中介企業(yè)積極響應(yīng)。目前,浦錦路派出所、浦江頤城居委和鏈家房產(chǎn)已完成共建簽約。

如今,“平安聯(lián)盟”已成為守護(hù)社會(huì)平安的中堅(jiān)力量,顧曉芬管理的小區(qū)連續(xù)3年盜竊零發(fā)案。

(責(zé)編:劉瓊、張雯)
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