【蹲點日記】精準服務讓“紐帶”更牢固

5月12日，星期五，雨

近年來，電商直播逐漸成為促進消費重要動力，大量企業(yè)和職工進入電商直播行業(yè)。作為網(wǎng)絡零售的新模式、新業(yè)態(tài)，這些企業(yè)有什么特點？工會組織建設和職工維權服務狀況如何？帶著好奇與疑問，蹲點工作組一行來到江西省贛州市南康區(qū)龍嶺電商村開展調研。

龍嶺電商村有企業(yè)172家，職工515人。目前，該村已成立工會聯(lián)合會，建會率和入會率動態(tài)保持在90%以上。村里小微企業(yè)占多數(shù)，主要開展網(wǎng)站或直播銷售等相對單一的經營活動。年輕職工居多，流動性大，工作時間靈活。其中電商直播員以直播場次及銷售額計酬，通常從下午直播至深夜，遇到促銷活動則更加忙碌。

在我們與電商直播員等職工代表的座談交流中，他們談到，剛來電商村時，工作和生活還存在一些困難。比如部分職工剛進入直播領域，專業(yè)能力不強。工作地點離市區(qū)較遠，政策咨詢、辦理業(yè)務等存在不便，業(yè)余文化生活匱乏等。特別是電商直播員上班時間不規(guī)律，吃飯難、吃飯貴的問題十分突出。

我們了解到，針對這些問題，龍嶺電商村工聯(lián)會免費組織創(chuàng)業(yè)培訓和新入職人員孵化培訓，適時舉辦技能競賽。創(chuàng)辦職工食堂，全天候提供餐飲服務。打造讀書角和健身角，牽頭成立電商驛站，開展政策咨詢、貨源對接、勞務糾紛、急難愁盼問題協(xié)商協(xié)辦等服務，受到了普遍歡迎。從這以后，職工的笑容多了，與工會的聯(lián)系也更緊密了。

調研最后，得知蹲點工作組將協(xié)同上級工會進一步加強工作指導，健全完善各項服務職工舉措，幫助升級職工書屋和健身活動場所，職工臉上的笑容更燦爛了，稱贊“工會是電商人溫馨的港灣”。

這次調研讓我更加認識到，工會只有堅持以職工為中心，在主動聯(lián)系職工中真實了解職工需求，努力提供供需對路的精準服務，才能讓職工在被關愛中產生歸屬感和依靠感，從而不斷增強工會組織的影響力、吸引力、凝聚力，讓“紐帶”更牢固。（作者單位：全總機關黨委）