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青島湛山療養(yǎng)院為勞模職工量身打造“充電”、休憩之旅——

海的這邊,有座“網(wǎng)紅”療養(yǎng)院

楊明清 張嬙

2022年09月13日11:12  來源:《工人日?qǐng)?bào)》

“一到療養(yǎng)院,工作人員就送上溫暖的歡迎語,遞上點(diǎn)心和熱水,路途的疲憊一掃而空”“每天外出參觀前,都會(huì)收到本地特色水果,參觀歸來,酸奶和點(diǎn)心早已放在床頭,這裡的服務(wù)真貼心”……

8月中旬,結(jié)束廣東、廣西全國勞模療休養(yǎng)團(tuán)的接待任務(wù),山東省青島市湛山療養(yǎng)院領(lǐng)隊(duì)劉妍逐一整理勞模們留下的“暖句”,將它們存檔。收集療休養(yǎng)的體驗(yàn)反饋,這在湛山療養(yǎng)院已是不成文的規(guī)定。

誕生於1950年的青島湛山療養(yǎng)院,地處青島黃金地段,有著得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì):院區(qū)囊括健康管理中心、醫(yī)療康復(fù)中心和療休養(yǎng)基地,不僅坐擁世界四大溴鹽溫泉之一的即墨溫泉,還建有心理健康服務(wù)中心、中醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)中心兩個(gè)特色中心。

不過,最讓“湛療人”引以為傲的還是這裡的“工”味活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

憑借這些硬核優(yōu)勢(shì),湛山療養(yǎng)院在堅(jiān)持公益性服務(wù)性的同時(shí),實(shí)現(xiàn)社會(huì)化市場化運(yùn)作,年接待勞模職工7000余人次、連續(xù)3年盈利,在海風(fēng)中“走紅”職工圈。

“工”味活動(dòng)展“工匠之城”魅力

“高速軌道吊雙箱作業(yè)模式,通過優(yōu)化堆場作業(yè)流程和堆碼策略,能提升作業(yè)效率20%,讓我大開眼界?!苯衲?月,來自吉林省勞模療休養(yǎng)團(tuán)的全國勞模胡俊祥在參觀山東港口青島港“連鋼(勞模)創(chuàng)新工作室”時(shí),不由得發(fā)出感嘆。參觀中,他頻頻舉起手機(jī)記錄,“我要把這些技術(shù)帶回車間,讓小年輕們也長長見識(shí)?!?/p>

青島素有“工匠之城”美譽(yù),如何讓前來療休養(yǎng)的勞模職工充分感受青島的城市魅力,是湛山療養(yǎng)院一直思考的問題。

經(jīng)過實(shí)地踩點(diǎn)調(diào)研,征求專業(yè)旅行團(tuán)隊(duì)意見,湛山療養(yǎng)院依托青島自然景觀、人文歷史、優(yōu)秀企業(yè)、紅色工運(yùn)資源,敲定了參觀上合峰會(huì)主會(huì)場、勞模工匠展示館、工人運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館、青島啤酒博物館,走進(jìn)青島港與“連鋼創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”近距離交流等活動(dòng)內(nèi)容,讓勞模們?cè)趨⒂^“充電”的同時(shí),感受到深植於城市肌理的勞模精神、勞動(dòng)精神和工匠精神。

勞模工匠宣講、職業(yè)健康講座……在湛山療養(yǎng)院,特色鮮明的“工”味活動(dòng)持續(xù)“上新”。2020年推出的“心理賦能”項(xiàng)目,已成為療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的必“打卡”項(xiàng)目。依托環(huán)境幽雅、功能豐富的湛山療養(yǎng)院職工心理健康服務(wù)站,由全國知名心理專家組成服務(wù)團(tuán)隊(duì),為療休養(yǎng)職工的心理健康“賦能”。

“有一個(gè)有趣的現(xiàn)象,起初勞模工匠大多會(huì)對(duì)‘心理賦能’不感興趣,甚至排斥,但是經(jīng)過全程體驗(yàn),很多人都被‘圈粉’?!毙睦矸?wù)中心負(fù)責(zé)人杜紅燕告訴記者,不少勞模職工與心理老師互加微信,建立起長期聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)了“一次心理療養(yǎng)終身受益”。

服務(wù)禮儀細(xì)化到“第一個(gè)笑容”

劉妍的手機(jī)裡,保存著數(shù)百張接待團(tuán)隊(duì)的照片,其中的一張引起了記者的注意:這是一個(gè)下雨天,手持雨傘的勞模們正走下大巴車,此時(shí),車門外,療養(yǎng)院工作人員早已手持雨傘一字排開,形成一道“傘廊”,避免勞模們?cè)趽蝹愕目障侗涣軡瘛?/p>

“以勞模精神服務(wù)勞模,帶著感情為職工服務(wù)”,這是湛山療養(yǎng)院一直堅(jiān)持的服務(wù)理念?!拔覀円选锛胰恕臏嘏谌朊恳粋€(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)?!闭可蒋燄B(yǎng)院黨委書記、院長毛勇說。

經(jīng)過不斷探索和總結(jié),湛山療養(yǎng)院形成了一套成熟的接待體系,實(shí)行療休養(yǎng)“領(lǐng)隊(duì)全程負(fù)責(zé)制”——外出活動(dòng)由專業(yè)導(dǎo)游和醫(yī)務(wù)人員陪同,根據(jù)職工地域、行業(yè)特點(diǎn),設(shè)計(jì)個(gè)性化方案和差異化精品菜肴。

“每確定一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,都要進(jìn)行上百次的實(shí)操演練,對(duì)服務(wù)禮儀的規(guī)定已經(jīng)細(xì)化到見到勞模時(shí)的第一個(gè)笑容,行程測算可以精確到分秒。”湛山療養(yǎng)院副院長李林海說。

8月8日,吉林省勞模療休養(yǎng)團(tuán)抵達(dá)當(dāng)天,出發(fā)地突發(fā)新冠肺炎疫情,勞模們不得不在酒店靜態(tài)休養(yǎng)等待流調(diào)。

這段時(shí)間裡,湛山療養(yǎng)院不僅給勞模們安排了心理健康、八段錦等網(wǎng)課,還精心搭配既有家鄉(xiāng)口味、又有青島風(fēng)味的餐食,每餐都附送一張寫有暖心話語的卡片舒緩情緒。兩位勞模還度過了一次難忘的“雲(yún)端”生日會(huì)。

勞模們“解封”后,行程被壓縮到4天。湛山療養(yǎng)院在反復(fù)調(diào)整了10余種行程方案后,確定了終極方案——確保勞模在最短時(shí)間體驗(yàn)最多的療休養(yǎng)項(xiàng)目,讓此次青島之行不留遺憾。

主動(dòng)為療休養(yǎng)職工烘干衣物,夏季準(zhǔn)備好防曬用品,每天為抱恙的職工檢查身體……細(xì)致入微的服務(wù)讓湛山療養(yǎng)院“圈粉”無數(shù)。2020年以來,療養(yǎng)院接待勞模、職工療休養(yǎng)1.4萬多人次,收到錦旗21面,感謝信、離別贈(zèng)言等124件。

參與市場競爭,自己找飯碗

“制定大客戶拜訪計(jì)劃”“調(diào)整員工績效考核,激發(fā)每名業(yè)務(wù)人員的積極性”……9月8日,在湛山療養(yǎng)院召開的“我的業(yè)務(wù)我來講”活動(dòng)中,療休養(yǎng)部主任王霞對(duì)今年以來的市場開發(fā)工作進(jìn)行匯報(bào),臺(tái)下的療養(yǎng)院班子成員和業(yè)務(wù)部室負(fù)責(zé)人當(dāng)場提問點(diǎn)評(píng)。

這樣“修練內(nèi)功”的場景,在湛山療養(yǎng)院頻頻上演。

療養(yǎng)院先后組織職工到杭州、吉林等地進(jìn)行療養(yǎng)接待、業(yè)務(wù)拓展等方面的專業(yè)交流,目前,院內(nèi)共有34名職工持有健康管理師、心理咨詢師、國家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員、國家一級(jí)運(yùn)動(dòng)員等專業(yè)証書。

為了參與市場競爭,自己找飯碗,湛山療養(yǎng)院早在2011年就成立了下設(shè)市場部、企劃部的市場營銷部門,按照地域、行業(yè)不同劃分對(duì)接小組,“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”維護(hù)客戶資源。

面對(duì)新冠肺炎疫情沖擊,湛山療養(yǎng)院將市場重心轉(zhuǎn)移到省內(nèi)和醫(yī)療查體業(yè)務(wù)。3年來,湛山療養(yǎng)院“不虧反盈”,今年全國勞模療休養(yǎng)工作啟動(dòng)后,療養(yǎng)院接到了7個(gè)省份的全國勞模療休養(yǎng)接待計(jì)劃。

在湛山療養(yǎng)院本部院區(qū),有一輛現(xiàn)代感十足的“大家伙”——健康體檢車。這是療養(yǎng)院2019年為了實(shí)現(xiàn)送體檢、送健康進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村購置的現(xiàn)代化新設(shè)備。

“市場化成果一定要體現(xiàn)在公益服務(wù)上?!泵赂嬖V記者,近年來,療養(yǎng)院累計(jì)完成健康體檢203774人次,為20萬名職工建立健康管理大數(shù)據(jù),健康體檢車行程超過3.6萬公裡。

(責(zé)編:皮博、黃瑾)
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